শিপিং এবং ডেলিভারি নীতি (Shipping and Delivery Policy)

কার্যকর করার তারিখ: ১ জানুয়ারী, ২০২৬

সর্বশেষ আপডেট: ২৯ আগস্ট, ২০২৬

BestDealsBD-এ আমরা আপনার প্রিয় পণ্যগুলো দ্রুত, নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য উপায়ে ডেলিভারি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বস্ত কুরিয়ার পার্টনারদের মাধ্যমে বাংলাদেশের ৬৪টি জেলাতেই সফলভাবে পণ্য পৌঁছে দিয়ে থাকি।

আমাদের বিস্তারিত শিপিং ও ডেলিভারি পলিসি নিচে উল্লেখ করা হলো:

১. ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি লোকেশনের ওপর ভিত্তি করে আমাদের ডেলিভারি চার্জ নির্ধারণ করা হয়:

• ঢাকার ভেতরে: ৬০ - ৮০ টাকা (স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি চার্জ)

• ঢাকা সাব-আরবান / পার্শ্ববর্তী এলাকা: ১০০ - ১২০ টাকা (যেমন: সাভার, গাজীপুর, কেরানীগঞ্জ ইত্যাদি)

• ঢাকার বাইরে (সমগ্র বাংলাদেশ): ১২০ - ১৫০ টাকা (জেলা ও উপজেলা পর্যায়)

বিশেষ দ্রষ্টব্য: পণ্যের ওজন, সাইজ অথবা বিশেষ কোনো ফ্রি শিপিং প্রমোশন অফারের কারণে কুরিয়ার চার্জে কিছু তারতম্য হতে পারে।

২. ডেলিভারির সময়সীমা

আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম থেকে অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সম্ভাব্য ডেলিভারির সময়সূচি:

• ঢাকার ভেতরে: ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা (১ - ২ কার্যদিবস)

• ঢাকা সাব-আরবান এলাকা: ২ থেকে ৩ কার্যদিবস

• ঢাকার বাইরে (জেলা ও উপজেলা পর্যায়): ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস

(সরকারি ছুটির দিন এবং কুরিয়ার সার্ভিস বন্ধ থাকার দিনগুলো কার্যদিবসের বাইরে গণ্য হবে।)

৩. অর্ডার প্রসেসিং ও ভেরিফিকেশন

• অর্ডার কনফার্মেশন কল/মেসেজ: ওয়েবসাইটে অর্ডার প্লেস করার পর ঠিকানা ও পণ্যের বিবরণ যাচাই করতে আমাদের প্রতিনিধি আপনাকে ফোন বা SMS/WhatsApp করতে পারেন।

• কাট-অফ টাইম: দুপুর ৩:০০ টার পূর্বে প্রাপ্ত অর্ডারগুলো একই দিনে শিপমেন্টের জন্য প্রসেস করা হয়। ৩:০০ টার পর প্রাপ্ত অর্ডারগুলো পরবর্তী কার্যদিবসে পাঠানো হয়।

৪. ক্যাশ অন ডেলিভারি ও এডভান্স ডেলিভারি চার্জ

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): সমগ্র বাংলাদেশে ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পণ্য ক্রয়ের সুবিধা রয়েছে।

• অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ: ঢাকার বাইরের অর্ডার বা অনাকাঙ্ক্ষিত অর্ডার বাতিল রোধে BestDealsBD ডেলিভারি চার্জের টাকাটুকু অগ্রিম (বিকাশ/নগদের মাধ্যমে) গ্রহণের অধিকার রাখে। পণ্যের অবশিষ্ট মূল্য পণ্য হাতে পাওয়ার পর রাইডারকে পরিশোধ করবেন।

৫. পার্সেল ট্র্যাকিং ও আপডেট

কুরিয়ার পার্টনারের (যেমন: স্টিডফাস্ট, রেডএক্স, পেপারফ্লাই, সুন্দরবন কুরিয়ার ইত্যাদি) কাছে পার্সেল হ্যান্ডওভার করার পর:

• গ্রাহকের মোবাইলে কুরিয়ার ট্র্যাকিং আইডি (Tracking ID) সহ একটি SMS পাঠানো হবে।

• ট্র্যাকিং লিঙ্কের সাহায্যে আপনি যেকোনো সময় আপনার পার্সেলের অবস্থান জানতে পারবেন।

৬. পার্সেল গ্রহণ ও আনবক্সিং ভিডিও

• পণ্য গ্রহণ: কুরিয়ার রাইডারের কাছ থেকে পার্সেল গ্রহণের সময় প্যাকেজের বাইরের সিল বা কভার ঠিক আছে কি না দেখে নিন।

• টাকা পরিশোধ: ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে নির্ধারিত ক্যাশ মূল্য রাইডারের হাতে বুঝিয়ে দিন।

• আনবক্সিং ভিডিও (জরুরি): পার্সেল খোলার সময় একটি স্পষ্ট ও নিরবচ্ছিন্ন Unboxing Video ধারণ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা নিখোঁজ থাকলে দ্রুত সমাধানের জন্য এই ভিডিওটি প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে।

৭. ডেলিভারিতে বিলম্ব সংক্রান্ত তথ্য

আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দিতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক হরতাল/অবরোধ, সড়ক দুর্ঘটনা কিংবা ঈদের মতো ব্যস্ত মৌসুমে কুরিয়ারের চাপ থাকলে ডেলিভারিতে সামান্য বিলম্ব হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমাদের টিম গ্রাহককে আপডেট জানিয়ে থাকে।

৮. কাস্টমার সাপোর্ট ও যোগাযোগ

আপনার অর্ডার বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা থাকলে যোগাযোগ করুন:

• ওয়েবসাইট: https://bestdealsbd.com

• হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1714069267

• ইমেইল: support@bestdealsbd.com

• সেবার সময়: সকাল ৯:০০ টা - রাত ৮:০০ টা (প্রতিদিন)