আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি ৩০ দিন পর্যন্ত কার্যকর থাকে। পণ্য কেনার পর ৩০ দিন পার হয়ে গেলে আমরা আপনাকে কোনো পূর্ণ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ অফার করতে পারব না।

রিটার্নের জন্য শর্তাবলী: রিটার্ন পাওয়ার যোগ্য হতে হলে আপনার পণ্যটি অব্যবহৃত এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছিলেন ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যটি অবশ্যই অরিজিনাল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

কিছু নির্দিষ্ট ধরনের পণ্য রিটার্ন করা যায় না:

• পচনশীল পণ্য যেমন খাবার, ফুল, খবরের কাগজ বা ম্যাগাজিন।

• অন্তরঙ্গ বা স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য, বিপজ্জনক উপকরণ, অথবা দাহ্য তরল বা গ্যাস।

অতিরিক্ত অফেরতযোগ্য আইটেম:

• গিফট কার্ড।

• ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার পণ্য।

• কিছু স্বাস্থ্য এবং ব্যক্তিগত যত্নের আইটেম।

রিটার্ন সম্পন্ন করতে আমাদের আপনার ক্রয়ের রসিদ বা প্রমাণের প্রয়োজন হবে। অনুগ্রহ করে আপনার কেনা পণ্যটি সরাসরি প্রস্তুতকারকের (manufacturer) কাছে ফেরত পাঠাবেন না।

আংশিক রিফান্ড (যদি প্রযোজ্য হয়): কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে কেবল আংশিক রিফান্ড দেওয়া হয়:

• বই যা ব্যবহারের স্পষ্ট লক্ষণ রয়েছে।

• CD, DVD, ভিনাইল রেকর্ড, সফটওয়্যার, ভিডিও গেম, ক্যাসেট টেপ বা ভিনাইল রেকর্ড যা খোলা হয়েছে।

• যেকোনো আইটেম যা তার অরিজিনাল অবস্থায় নেই, ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বা আমাদের ত্রুটি ছাড়াই কোনো অংশ হারিয়ে গেছে।

• ডেলিভারির ৩০ দিন পর ফেরত আসা কোনো আইটেম।

রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refunds)

আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি পাওয়ার পর আমরা তা পরীক্ষা করব এবং আপনাকে একটি ইমেল পাঠিয়ে জানাব যে আমরা আপনার আইটেমটি পেয়েছি। আমরা আপনার রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে কি না তাও আপনাকে জানাব। অনুমোদিত হলে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে এবং একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার ক্রেডিট কার্ড বা পেমেন্টের মূল মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা ফেরত চলে যাবে।

বিলম্বে পাওয়া বা হারানো রিফান্ড: যদি আপনি এখনও রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, তবে প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করুন। এরপর আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন, রিফান্ড অফিসিয়ালি পোস্ট হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে। এরপর আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রায়ই রিফান্ড পোস্ট হওয়ার আগে কিছু প্রসেসিং টাইম লাগে। যদি এই সব কিছু করার পরেও আপনি রিফান্ড না পান, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে [আপনার ইমেল ঠিকানা] এ যোগাযোগ করুন।

সেল আইটেম (Sale items): শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের পণ্যগুলো রিফান্ড করা যেতে পারে। বিক্রয় বা অফারে থাকা (Sale) পণ্যগুলো রিফান্ড করা সম্ভব নয়।

এক্সচেঞ্জ বা পরিবর্তন (Exchanges)

আমরা কেবল তখনই পণ্য পরিবর্তন করে দিই যদি সেগুলো ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকে। যদি আপনার একই পণ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হয়, তবে আমাদের [আপনার ইমেল ঠিকানা] এ ইমেল করুন এবং আপনার পণ্যটি এই ঠিকানায় পাঠান: [আপনার ফিজিক্যাল ঠিকানা]।

গিফট (Gifts)

পণ্যটি কেনার সময় যদি গিফট হিসেবে চিহ্নিত করা থাকে এবং সরাসরি আপনাকে পাঠানো হয়, তবে আপনি রিটার্ন ভ্যালুর সমান একটি গিফট ক্রেডিট পাবেন। পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছালে আপনাকে একটি গিফট সার্টিফিকেট পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

শিপিং এবং ফেরত পাঠানো (Shipping Returns)

আপনার পণ্য রিটার্ন করতে চাইলে তা এই ঠিকানায় পাঠাতে হবে: [আপনার ফিজিক্যাল ঠিকানা]। পণ্য ফেরত পাঠানোর জন্য শিপিং খরচ আপনাকে বহন করতে হবে। শিপিং খরচ অফেরতযোগ্য। যদি আপনি রিফান্ড পান, তবে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে।

আপনি কোথায় থাকেন তার ওপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত পণ্যটি আপনার কাছে পৌঁছাতে কত সময় লাগবে তা ভিন্ন হতে পারে। যদি আপনি দামি কোনো পণ্য ফেরত পাঠান, তবে একটি ট্র্যাকযোগ্য শিপিং সার্ভিস ব্যবহার করা বা শিপিং ইন্স্যুরেন্স নেওয়ার কথা বিবেচনা করতে পারেন। আমরা গ্যারান্টি দিচ্ছি না যে আমরা আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি পাবই।

সাহায্যের প্রয়োজন? রিফান্ড এবং রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন info@bestdealsbd.com এই ঠিকানায়।