রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি (Refund and Returns Policy)

কার্যকর করার তারিখ: ১ জানুয়ারী, ২০২৬

সর্বশেষ আপডেট: ২৯ আগস্ট, ২০২৬

BestDealsBD-এ আমরা আপনাকে সেরা পণ্য ও কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে কোনো কারণে যদি আপনি ত্রুটিযুক্ত, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে আমরা অত্যন্ত সহজে পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট (পরিবর্তন) বা রিফান্ডের সুবিধা প্রদান করে থাকি।

আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসির নিয়মাবলি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

১. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আপনি পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: পার্সেল খোলার পর পণ্যটি ভাঙা, ফাটা বা ক্ষতিগ্রস্ত পাওয়া গেলে।

• ভুল পণ্য: অর্ডার করা পণ্যের সাথে ডেলিভারিকৃত পণ্যের ছবি, সাইজ, রঙ বা মডেলের মিল না থাকলে।

• পার্টস বা এক্সেসরিজ নিখোঁজ: পণ্যের বক্সের সাথে প্রয়োজনীয় কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।

• কারিগরি ত্রুটি: নতুন পণ্য চালুর শুরুতেই কোনো ফাংশনাল বা ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে (ইলেকট্রনিক্স/গ্যাজেটের ক্ষেত্রে)।

২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পেতে হলে:

• পার্সেল গ্রহণের ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে অভিযোগ জানাতে হবে।

• ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে কোনো ধরনের রিটার্ন বা রিফান্ড অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

৩. রিটার্নের আবশ্যকীয় শর্তাবলী

পণ্য সফলভাবে ফেরত পাঠানোর জন্য নিচের বিষয়গুলো মেনে চলতে হবে:

• আসল প্যাকেজিং: পণ্যটি অবশ্যই তার আসল বক্স, মেমো, ট্যাগ, ম্যানুয়াল ও সমস্ত এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে।

• অব্যবহৃত অবস্থা: পণ্যটি সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, অবিকৃত এবং যে অবস্থায় গ্রহণ করেছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে।

• আনবক্সিং ভিডিও (আবশ্যক): ডেলিভারির সময় পার্সেলটি খোলার একটি স্পষ্ট ও নিরবচ্ছিন্ন Unboxing Video করার অনুরোধ করা হচ্ছে। পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা নিখোঁজ থাকার প্রমাণ হিসেবে এই ভিডিওটি দ্রুত সমাধানে সাহায্য করবে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়

স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা এবং কিছু পণ্যের প্রকৃতির কারণে নিচের বিষয়গুলোতে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

• অন্তর্বাস, ব্যক্তিগত ব্যবহারের হাইজিন প্রোডাক্ট বা কসমেটিকস।

• পচনশীল বা ব্যবহারযোগ্য দ্রব্যাদি।

• বিশেষ ছাড়/ক্লিয়ারেন্স সেলে কেনা পণ্য (যদি না পণ্য ভাঙা বা ভুল হয়)।

• ব্যবহারের ফলে পণ্যের কোনো ক্ষতি হলে বা পণ্য থেকে সিরিয়াল নম্বর/ট্যাগ তুলে ফেলা হলে।

৫. রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া

১. কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ: আপনার অর্ডার আইডি, পণ্যের ছবি এবং আনবক্সিং ভিডিও সহ আমাদের ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

২. যাচাইকরণ: আমাদের কোয়ালিটি টিম ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগটি যাচাই করবে।

৩. পণ্য ফেরত পাঠানো:

• ঢাকার ভেতরে: কুরিয়ারের মাধ্যমে আমরা পণ্য পিক-আপের ব্যবস্থা করব অথবা গ্রাহক নিজ দায়িত্বে কুরিয়ারে পাঠাবেন।

• ঢাকার বাইরে: যেকোনো নির্ভরযোগ্য কুরিয়ারের (যেমন: সুন্দরবন, স্টিডফাস্ট, রেডএক্স) মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

  ৪. পণ্য পরিবর্তন/রিফান্ড: ফেরত আসা পণ্যটি আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা করে নতুন পণ্য পাঠানো হবে অথবা রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

৬. রিফান্ড পলিসি ও সময়সীমা

• রিফান্ডের যোগ্যতা: যদি কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি স্টকে না থাকে কিংবা রিটার্ন অনুমোদিত হওয়া সত্ত্বেও রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া সম্ভব না হয়, তবে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• রিফান্ড মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফার), সেই মাধ্যমেই রিফান্ডের টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• সময়সীমা: রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের অফিসে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি চেকে উত্তীর্ণ হলে ৫ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।

শিপিং চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম: আমাদের ভুলের কারণে (ভুল বা ভাঙা পণ্য ডেলিভারি) রিটার্ন হলে রিটার্ন শিপিং খরচ BestDealsBD বহন করবে। তবে গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল সিদ্ধান্তের কারণে রিটার্ন হলে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৭. অর্ডার ক্যানসেলেশন (অর্ডার বাতিল)

• শিপমেন্টের পূর্বে: পণ্য কুরিয়ারে পাঠানোর পূর্বে কাস্টমার কেয়ারে কল করে বিনামূল্যে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

• শিপমেন্টের পর: কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর বা ডেলিভারি রাইডারের কাছ থেকে যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া অর্ডার ক্যানসেল করলে ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

৮. রিটার্ন সংক্রান্ত কাস্টমার সাপোর্ট

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড বিষয়ে যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন:

• ওয়েবসাইট: https://bestdealsbd.com

• হটলাইন / হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1714069267

• ইমেইল: support@bestdealsbd.com

• অফিস অবস্থান: ঢাকা, বাংলাদেশ